第二天早上例行部‘门’会议，一看参加的都是头晚上参加过饭局各位，老郭一本正经的主持。。更多最新章节访问:ШЩЩ.⑦⑨ＸＳ.сОМ。ggaawwx
经过昨天的热身，大家心照不宣认真开完会议散会，我问了一句：“冯sr呢？”
老郭憋得很辛苦，回想起昨晚上嗨到最后他都不知道被灌了多少：“嗯，他早上有事请假晚点来。
咳咳......”
老马和我心照不宣对视相继离开，回到行李房休息室，老马神采飞扬地说：“昨晚上冯sr肯定被灌多了，看不出来老郭海量啊，今天还那么早就主持早会。”
大伙回忆了昨晚上的聚餐和娱乐，东一句西一句我们瞄到了冯sr西装革履地走过来了。
大家回到自己的工作岗位上，有条不紊进行着我们的日常工作。
午餐时间萍萍和我就坐在冯sr对面，他说：“昨晚我怎么回家的都不知道，我把萍萍的单车骑回家了，在车上的时候明明很清醒记得我进了院子打开了‘门’。
早上头很疼赶紧打电话请假。”
看他捂着自己的嘴，滴溜溜看了看四周：“今天早上一看，我根本没睡在上，自行车扔在我家一楼杂物间，我就倒在旁边睡着了。
天‘蒙’‘蒙’亮才爬起来回到上。
下次你们两个人不准灌酒了，我彻底趴下了。”
“哈哈哈，哈哈哈......”
我和萍萍两个乐不可支，看着冯sr心直口快也很好相处，感谢中国的酒桌文化。
“你们别笑啊，嘿嘿，萍萍的自行车还在我家，早上我打车来的。”
说完，我们三个人一起乐了。
这一次醉酒事件，让我们三个人关系比较近一些了，好眼光的冯sr瞄准了高挑漂亮的单身姑娘萍萍。
近水楼台先得月，最终冯sr抱得美人归，后来修成正果就近买了一套婚房两个人走入了婚姻的殿堂。
很快客服部经理换了新人，据说是人事部经理举荐的，没个月就被发现是老郭的夫人。酒店高层尤其是程主任是比较忌讳这样的裙带关系，一个月的时候老郭夫妻不得已一起辞职，人事部经理为此被训斥一通。
铁打的营盘流水的兵，时间过得飞快，在前厅部的我已经升职为大堂副理了。为了以防万一我努力背诵英语单词、练习口语，虚心请教英语好的同事，事实我用到的机会很少。
住店的有礼貌的比较多，有的带翻译有的自己中文也不错，我处理投诉比较耐心，成了酒店的优秀员工。刘总一直没有和我正面接触的机会，据可靠消息她在我每次升职的时候都会提出异议，程主任一锤定音。
大堂副理的工作比较琐碎，基本处理投诉协调各部‘门’解决为主，也一定的权限，比如住房折扣上的处理、一些客人纠纷一起反馈信息等等。每天大小事宜要在工作本上做记录方便‘交’接，这里让我学到很多为人处世的细节。
这一天快十点的时候，我桌上电话响起来：“程副理快点来，后‘门’有客人跳楼下来。”、
什么？跳楼！
“我马上到，0、20电话打了吗？马上打，你们部‘门’组织好人不要破坏现场。”
又见一位保安部同小跑过来，变‘色’的脸惊慌失措说：“程副理快点，后面有人跳楼了好像死了。”
够惊吓的，我连忙一路小跑跟着同事到事发地。
地上一淌暗红的鲜血，一个中年男子面朝一旁侧卧在地上，穿着白‘色’长睡袍，酒店白‘色’棉拖鞋东一只西一只。
保安部主管过来和我碰头：“什么情况？”
“68跳下来的，他太太在房间，刚才拉扯不住他。我听到她一声尖叫连忙跑出来看到时候已经在地下了。
领班带一个保安已经上房间、客服部也有负责人去了，我这里就这些情况。0、20都已经打过电话了。”
自己会晕血，这时候不敢轻易离开，人命关天。
通知各相关部‘门’经理，大家进入紧急状态，引导客流。不能引起住店客人恐慌，这边是停车场，大巴车从酒店大‘门’口上下客人，统统从正‘门’进出了。
先上68房间安抚客人为好。
眼前撕心裂肺的‘女’子，她浑身发软瘫倒地下，只能安抚着套上外衣搀扶着下楼找他老公。
根据消防部‘门’转业的同事经验，男子已经当场身亡了。0、20很快到达现场，我们配合回答相关问题，住店的客人没有发恐慌，大部分同事也不知道发了什么事情。
保安部客服部接手后续配合调查，而我只需要记录最后的处理结果，很快地上的那淌血也没有了。
一条鲜活的命消失了，他太太说老公有抑郁症，今天突然很烦躁，爬上窗台直接跳下来了，她实在拉不住。
第一次受到这样死亡的直接冲击，我后怕连连，身体健康、珍爱命，我和参与的同事们唏嘘不已。
流程在学习的时候枯燥不已，直到遇到了情况用流程解决问题，才知道能直接从桥上过河的时候就不用‘摸’着石头过河了。学习正确的经验是何其重要，难怪当时我们会依样画葫芦出一份绝密资料。
日子又恢复到风轻云淡了。
最近好日子很多，酒店的宴席都满员。
这一天晚餐时分，我在办公桌前坐着，微笑的面对匆匆向我走来的两位男士。
一位‘花’甲年龄，一位戴眼镜斯斯文文约莫三十多岁。
带着标准的微笑，我抬头说：“两位好，请坐。”
抬起右手示意他们入座，看这位年长的先一脸不高兴，另外一位比较谦卑。
“请问有什么事情需要帮忙吗？”
“小姐，我要投诉，太气人了。”
“您慢慢说，有什么事情可以帮到您。”
老先穿一套休闲的服装，旁边的男子则一套深‘色’西服。
原来，两位是来自台湾的客人，刚才去中餐厅用餐遇到两起婚宴。迎宾处接待婉拒了点餐，今天已经没有空位了，老先气得不要不要的。
“汪先，很抱歉让您遇到刚才的事情。请问您住几号房？我也为酒店对您的怠慢表示歉意。
今天婚宴的来宾比之前预计的要多一些，已经没有空位了。您是否可以允许我请您两位到我们一楼的西餐厅坐坐？
一楼有西餐厅，您两位一直没有进餐，旅途劳累很辛苦。那边茶水咖啡饮料还有西餐，今天我代表酒店请您两位到西餐厅用餐可以吗？费用我们会减免的。
真的很抱歉让您遇到不愉快。
您的房间是小汪先提前预定的，他是我们的协议客户，经常住我们酒店，还让您遇到这样不愉快的事情，是我们工作没做好。”
汪老先在我多次抱歉下脸‘色’已经好转，听到我会代表酒店请他们用餐，心情马上好转了。
一起陪同到西餐厅，汪老先看到环境优雅宜人，脸上神态更平和了。
“程小姐，一起喝一杯吧。你很好，很‘棒’的，态度好笑容好，我会反映给你们酒店。”
身边的西装男拉开座位，老先入座后才自己坐下，他向我点头微笑。
原来，他是小汪先的父亲，也是公司的老总。这次来视察大陆的分公司，打算小住一些日子，身边是台湾总公司那边的秘书。
就这样，我赢得了老汪先特别的好感。